Куда писать при проблеме с приложением
Сначала убедитесь, что дело в программе, — это экономит время всем. Потом сообщите так, чтобы ошибку можно было повторить. Оба шага занимают пять минут и разбираются ниже.
Шаг 1. Убедиться, что дело в приложении
Признак простой: проблема воспроизводится на любом доступе. Подставьте заведомо живую подписку — если поведение не изменилось, дело в программе или в устройстве. Если с другим доступом всё работает, проблема была в подписке, и писать нужно не сюда.
Команда приложения не имеет доступа ни к вашей подписке, ни к серверам поставщика.
Как проверить. Следует из устройства связки: серверы принадлежат поставщику доступа — как это работает. Поэтому вопросы про оплату и продление там решить физически невозможно.
Шаг 2. Куда сообщать
- В репозиторий проекта — раздел с обсуждениями и сообщениями об ошибках. Это основной канал: там сообщение не потеряется и его видно другим.
- В канал проекта — если ошибка массовая и её стоит показать быстро; ссылки на каналы — здесь.
- В магазин приложений — как отзыв. Хуже всех работает для исправления, но пригодно как сигнал.
Шаг 3. Что приложить
- Версию приложения и версию системы — без них сообщение бесполезно.
- Устройство: модель телефона, телевизора или сборка компьютера.
- Шаги воспроизведения: что сделали, что ожидали, что получили.
- Фрагмент журнала — где взять и как почистить перед отправкой.
- Что уже проверили: другой сервер, другая сеть, другой доступ.
Чего ждать
Ответа лично вам может не быть — это обычная практика для проектов, которые ведёт небольшая команда. Исправление, если оно будет, придёт с очередной версией: как узнать о новой. Если проблема срочная, а версия не выходит, рабочий вариант — откатиться на предыдущую сборку из релизов.
Разбор конкретных ошибок соединения и их причин — на happ.talk; поведение экранов и функций — на happapp.cc.
Есть ли у приложения телефон поддержки?
Нет. Связь только через каналы проекта и репозиторий.
Можно ли писать на русском?
Да. Главное — структура: версия, платформа, шаги. Это важнее языка.
Мне ответили «поставьте свежую версию» — и всё?
Часто это и есть решение: вместе с приложением обновляется ядро. Если не помогло, стоит уточнить сообщение и добавить журнал.
Куда писать, если проблема появилась после обновления?
Туда же, обязательно указав, с какой версии на какую перешли: что менялось.
Приложение бесплатное, а серверы к нему — нет: это отдельная услуга, и выбирать её приходится самому. Если не хочется собирать доступ из случайных ключей, у ТОК VPN есть 3 дня без карты — ровно чтобы посмотреть, как связка работает у вас. Это наше предложение, а не рекомендация разработчика Happ.
Посмотреть доступ на 3 дня →